бизнес

Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь. Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay. Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень — NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов — это ваша прибыль! Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности.

В этой книге футурист, предприниматель и тренер по инновациям Билл Бишоп описывает 29 стратегий успеха в новой экономике. Автор также объясняет, каким образом наши пять человеческих сверхспособностей: распознавание воплощенных моделей, безудержное любопытство, целеустремленность мышления, этические рамки и метафорическая коммуникация – могут дать нам конкурентное преимущество перед роботами и другими передовыми технологиями. Для всех, кто хочет идти в ногу со временем.

Книга объяснит, что такое рынок ценных бумаг и ценные бумаги, как разобраться с графиками и котировками цен, от чего зависят взлеты и падения курса акций. Научит правильно понимать экономические новости, а главное - как устроена биржа, как играют на ней и с чего новичку практически начать свою биржевую игру. Материал книги изложен настолько просто, доступно и увлекательно, что книжка читается "на одном дыхании".

Подъём новых капиталистов пришёлся на 80-е годы XX века и в наши дни достиг небывалого размаха. После распада СССР это коснулось России и бывших союзных республик. Автор исследует роль крупнейших игроков финансового рынка в обеспечении мирового доминирования.

Каждый человек знает, что такое деньги, но далеко не все люди умеют с ними обращаться. Многие полагают, что главное — заработать деньги, а уж потратить всегда легко. В результате денег не хватает ни на крупные покупки, ни на непредвиденные расходы. Учебное пособие - Основы финансовой грамотности» помогает разобраться, как управлять деньгами — зарабатывать и тратить, сберегать и инвестировать, защищаться от финансовых рисков и махинаций, составлять бюджет и личный финансовый план.

Теория ограничений (ТОС) дает руководителю возможность создавать упрощенные модели сложнейших производственных и бизнес-систем, позволяющие описывать и контролировать важные события в организации.

Цель пособия — формирование методологического аппарата анализа финансовых решений фирмы, необходимого для создания компетенций современного экономиста. Пособие содержит методические указания к темам курса «Корпоративные финансы», задачи разной степени сложности, проблемные вопросы для обсуждения, задания с элементами исследовательского характера и решения типичных задач.

Кому будет полезна книга. Что такое клиентоориентированность. Стандарты клиентоориентированной компании. Как сделать продукт более клиентоориентированным.

Сегодня интерактивные панели индикаторов — это наилучший инструмент для просмотра и анализа информации об эффективности бизнес-процессов. Это не просто экран с причудливыми графиками, а полноценная информационная система, построенная на основе инфраструктуры бизнес-анализа и интеграции данных.

Даже идеальный план невозможно реализовать без хороших исполнителей. Поэтому использование сколь угодно продуманной или даже идеальной методики продаж не даст результатов, если нет тех, кто будет правильно ее применять. Для того чтобы получить эффективный отдел продаж, нужно не только найти и нанять квалифицированных и талантливых менеджеров по продажам, но и обучить их, мотивировать и сделать так, чтобы у них не возникало желания уйти из вашей компании и вы не теряли сотрудников, в которых столь многое было вложено.

Учебник представляет собой очень успешную, серьезную и глубокую попытку авторов, известных профессиональных педагогов, исследователей и практиков обратить самое пристальное внимание специалистов и будущих специалистов на бренд-менеджмент. Учебник состоит из трех разделов: «Основы бренд-менеджмента», «Бренд-менеджмент в различных секторах» и «Как победить на полях сражений, где соперничают бренды». Учебник получил заслуженное признание во многих странах мира и вошел в учебные курсы европейских университетов.

В блестящем исследовании У. Бенниса, написанном на основе непосредственного изучения мира американского бизнеса и бесед с видными и успешными людьми, дается анализ принципиального различия между лидерством и менеджментом, указывается на их качественные характеристики и делается вывод, что мир XXI века, без лидеров в разных сферах, обречен на неопределенное и хаотичное существование. Интересные и логически обоснованные идеи делают книгу просто обязательным чтением для современно мыслящих политиков и предпринимателей, стремящихся овладеть искусством стратегического мышления и стать подлинными лидерами.

Если хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо - сделай это сам. Именно с такой мысли началась первая небольшая компания Пола Хокена, автора этой книги, ныне признанного эксперта в области развития бизнеса.

Авторы делятся своим опытом в организации активных продаж и продвижения, незатратного маркетинга и управлении себестоимостью блюд, эффективном планировании издержек, отслеживании основных экономических показателей ресторана, рассказывают о новых технологиях работы с клубными картами, проведении акций и спецмероприятий, использовании интерактивных сервисов, работе со СМИ и создании новостных поводов.

Книга расскажет, как отказаться от бесконечной погони за прибылью и при этом создать лучшую компанию. "Хорошая компания должна увеличивать свою выручку и прибыль каждый год".

Из этой книги вы узнаете: Как получить заказ. Как заключить наилучшую для вас сделку. Обо всех необходимых качествах лидера. О безопасных способах продвижения по служебной лестнице...

Увлекательное кулинарное путешествие по различным сторонам света открывает новый взгляд на ресторанное дело! Тэмми и Мэттью давно мечтали об уютном ресторанчике. Но реализовать свою мечту без начального капитала и опыта будет совсем не просто. Самым простым решением этой задачи - будет первое место на кулинарном турнире! Чтобы набраться опыта и узнать все тонкости выбранной ими сферы, наши герои решили отправиться в большое путешествие по всему миру. Откройте для себя новый мир кулинарных изысков разных ресторанов мира! Победа не за горами, когда вы смелы, выносливы и талантливы во всем!

Электронный учебник – сборник материалов, после изучения которого вы получите краткое и емкое представление об особенностях удаленного рекрутинга. В чем заключаются особенности удаленного рекрутмента? Что такое воронка рекрутинга? Как сформировать вакансию? Что нужно для того, чтобы провести удаленное интервью? Как подготовить оффер и принять сотрудника на работу? На изучение вам потребуется 50 минут. В конце вас ждут вопросы для проверки усвоения материала.

Производственная система Toyota (бережливое производство) — непревзойденная технология снижения издержек на производстве. Однако успех Toyota определяется не только совершенством производства, но и великолепно отлаженной системой разработки новых продуктов. Благодаря этой системе Toyota может создавать больше новых моделей и делать это быстрее, чем любая другая автомобильная компания. Книга впервые расскажет о том, как функционирует система разработки продукции на Toyota.

Для большей части населения России инвестирование – темный лес, в котором, скорее всего, потеряются с трудом нажитые деньги. Именно поэтому многие предпочитают инвестировать в недвижимость, а не в фондовый рынок, и доля населения, занимающегося инвестированием в ценные бумаги, составляет в России всего 6 %, в то время как в США таких людей 30 %. Автор книги, Ольга Мезенцева, финансовый аналитик и инвестор с огромным стажем, берется объяснить доступным языком, что такое инвестирование и как нужно действовать, чтобы не растерять свой капитал, а приумножить его.